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28.02.2013

Services und Dienstleistungen. Eine Initiative des Fachverbandes Starkstromkondensatoren

Services und Dienstleistungen werden neben den Bauteilen, Baugruppen und Anlagen zu einem immer wichtiger werdenden Faktor, um eine hohe Produktivität zu sichern.

Services und Dienstleistungen werden auch in der Elektroindustrie immer wichtiger

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten, Systemen und Lösungen erfordert zunehmend fachmännische Beratung und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Die Anwender konzentrieren sich zunehmend auf ihre Kernkompetenzen. Sie erwarten deshalb von den Lieferanten von Produkten, Systemen und Lösungen ein kompetentes Dienstleistungsangebot.

Es wird zum Beispiel Unterstützung von der Konzeption über die Betreuung während der gesamten Lebensdauer bis hin zu Modernisierungsmaßnahmen erwartet. Um diese Kundenwünsche zu erfüllen, erweitern Mitglieder des ZVEI Fachverbandes Starkstromkondensatoren ihr Dienstleistungsangebot.

Hohe Transparenz

Zur Schaffung einer höheren Transparenz haben Mitglieder des ZVEI Fachverband Starkstromkondensatoren ihre Dienstleistungen strukturiert und beschrieben. Diese sind modular aufgebaut, so dass Dienstleistungen nach Bedarf angeboten und ausgewählt werden können. Mitglieder des ZVEI Fachverbandes bieten ihre Dienstleistungen entsprechend der neuen Struktur und Definitionen an.

Insgesamt wurden vier Dienstleistungsklassen (Klasse 0-3) definiert. Der Lieferant baut sein Dienstleistungsangebot so auf, dass dieses zu seinen Komponenten und angebotenen Lösungen passt. Aus diesem Grund werden Mitgliedsfirmen des ZVEI nicht immer alle Klassen und Einzelleistungen (Module) aus den Klassen anbieten. Die einzelnen Angebotsklassen sind voneinander unabhängig, so schließt zum Beispiel das Angebot von Leistungen aus Klasse 3 nicht zwangsläufig die Leistungen aus Klasse 2 mit ein. Dienstleistungen nach Maß fehlt noch, da kein Platz mehr vorhanden.

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